未成年人保护


星聚直播平台建立未成年人保护机制,采用技术手段对未成年人在线时间予以限制,设立未成年人家长监护系统,有效防止未成年人沉迷网络表演。
关于未成年人健康参与网络表演的公告
我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题,目前,针对未成年人充值退款等相关问题,我司的处理流程如下:
 1、申请人致电客服提出诉求,客服根据申请人描述情况提交判断。
 2、符合初步条件的,我司将联系申请人,申请人需向指定邮箱提交审核材料。
 3、收到提交材料后,我司将对内容进行核查:
 (1)材料提交合格且核对正确的情况下,由我司对退款请求予以受理;
(2)材料提交不全面的,由我司进行回访,并提示申请人继续补充材料;
(3)材料提交不合格且不正确的,我司有权对退款请求予以拒绝,并附说明理由。
 4、我司确认退款处理方案后,及时通知申请人,由申请人配合后续流程。
 5、处理完成申请人的退款诉求。
 温馨提醒,申请人需提交的审核材料如下:
1) 申请人的身份证(复印件);
2) 未成年人的身份证(复印件);
3) 申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件);
4) 证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件);
5) 申请人本人签署的《退款申请函》(复印件),《退款申请函》模板见附件;
6) 其他我司要求提交的材料。
  为确保退款顺利推进,申请人应提交较完备的审核资料,对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效,对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的,我司有权追究其法律责任。
  我司呼吁,家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导,防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的,我司保留不予退款的权利。
  感谢各位朋友的关注和监督。